È possibile aprire una richiesta di assistenza inviando una email a helpdesk@sblservice.it oppure accedendo al nostro portale clienti dedicato. Per urgenze, il supporto telefonico è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30.

Sì, forniamo servizi di teleassistenza avanzata per risolvere rapidamente problematiche software e di configurazione senza la necessità di un intervento in loco, ottimizzando tempi e costi.

I tempi di intervento sono regolati dagli SLA (Service Level Agreement) concordati nel contratto di assistenza. I clienti con contratto Premium hanno priorità garantita con inzio lavorazione entro 4 ore lavorative.

In caso di guasto hardware critico che richieda tempi lunghi di riparazione, possiamo fornire apparecchiature sostitutive ("muletto") per garantire la continuità operativa del cliente, secondo disponibilità e termini contrattuali.